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架好客戶“連心橋” 打造服務“快車道”

2019-11-08 17:00|來源: |責任編輯: 王齊齊

濟源網訊 “上午打電話申請,下午就用上了電,現在的供電服務越來越便捷了?!?1月3日,家住濟源王屋鎮榆樹溝村的居民段衛忠站在自家的養殖小區里,看著剛剛通電的通風、保暖和送料設備有節奏地轉動起來,不由高興地說道。

用情打動客戶,用心服務客戶,用質量和效能滿意客戶。今年9月份以來,濟源供電公司緊密結合第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育,全面落實省公司“優化營商環境提升供電服務水平”工作部署,聚焦“為民服務解難題”目標,把提高便民服務效能、持續優化電力營商環境擺在突出位置,堅持問題導向,優化保障機制,務實轉變作風,架好同客戶的“連心橋”,積極打造供電服務“快車道”,在滿足人民群眾追求美好生活的用電需求中體現責任和價值。

走訪解難題,架好“連心橋”

“俺家雞舍距取水點較遠,新打的水井不通電,用水不方便,看能不能解決一下?!?0月31日,濟源市五龍口鎮東坡村居民馬小嬌在同前來走訪的濟源供電公司營銷部綜合室黨支部副書記李曉交談時,說出了自己的需求。

李曉隨即組織人員現場了解情況、測量供電線路走徑,本著“即知即辦”的原則,邊指導客戶依照流程進行用電報裝,邊讓人設計電源接入方案。隨后,立即組織人員準備材料、加緊施工,第二天上午就滿足了她的用電需求。

濟源供電公司以優化營商環境、提高服務效能為著力點,緊扣主題教育要求,從解決群眾關心的電費電價、業擴報裝、供電質量和服務行為等方面的問題入手,在公司黨委和基層黨支部兩個層面,同步開展“大走訪、大排查、大問診”活動,做到“供電服務覆蓋到哪里、走訪調查就深入到哪里”。其間,公司領導班子成員調研各類現場20次,深入一線班組23個,走訪群眾200余人,征求熱點難點問題及意見建議67條,協調解答解決22個,制定整改措施58條,切實做到摸清楚情況、分析透癥結、解決好問題?;愕持Р孔櫓?20名黨員主動走訪客戶,深入溝通交流,查找各類薄弱環節和不足65項,解決群眾急、難、愁、盼事項102例,改進服務措施69條,優化服務機制6項,有效拉起與客戶的距離,架好同群眾的連心橋。

“供電公司的共產黨員服務隊員主動到俺家的蔬菜大棚查看用電情況,更換了老化的電線,消除了3處用電隱患,服務的很周到。這下,俺冬天用電徹底放心了?!奔迷詞釁巒氛蛄卮宀伺┑擻L宜?。該公司還以走訪問診活動為契機,組織4支共產黨員服務隊和12支便民流動服務小分隊,主動深入城鄉各類客戶開展便民服務活動690項次,排除用電隱患355例,受到廣泛好評。

貼心為客戶,暢通“光明路”

“得知我們的項目用電比較急,供電公司及時優化完善了施工方案,集中人力物力,不到一個禮拜就解決了電源接入的問題,為我們的項目提前1個月開工建設創造了條件,這種一門心思服務客戶的做法值得點贊!”10月23日,濟源年產100萬噸鋼制品項目負責人高文凱說。

該項目為濟源重點建設項目,為保證外圍供電設施前置,濟源供電公司抽調60名黨員組成突擊隊,經過集中攻堅、連續作戰,僅6天時間就改造完成了10千伏克城線雙回路線路和臺區增容工作,暢通了項目建設的“光明路”。

濟源供電公司把為客戶辦實事、為群眾解難事,作為深化主題教育的務實行動和“優化營商環境提升供電服務水平”的重要舉措,緊密結合濟源國家級產城融合示范區和全域旅游示范區建設,針對工業產業項目多、城鎮發展快、鄉村旅游業蓬勃推進的現狀,主動擔負社會責任,加快推進220千伏勛城和110千伏湯帝、五龍口等輸變電工程,為重點項目落地提供電力保障。同時,高質量建成127項配網項目,完成75個行政村電網改造升級任務,為全面打贏脫貧攻堅戰和助推鄉村振興注入優質電能。

此外,濟源供電公司充分發揮共產黨員服務隊和共產黨員突擊隊作用,認真梳理城鄉項目建設的電力保障需求,讓黨員走在前、干在前,示范帶動廣大員工貼心服務客戶,助力項目建設,先后為全市212個重點項目筑牢了光明依托。

“國慶節過后,由于急于趕訂單,結果我們內部的變壓器因超負荷出了故障。供電公司的‘紅馬甲’連夜搶修,保證了我們及時恢復生產,讓人很感動?!奔迷詞婿析穩庵破飯揪碇芎T撲檔?。此外,濟源供電公司以“優化營商環境提升供電服務水平工作”為主線,緊盯客戶用電需求,讓黨員在急難險重任務中挑大梁、當骨干,兩個月來完成各類搶修、搶險和故障消缺任務119例,用明亮的電光照亮產業發展路,以實際行動詮釋“人民電業為人民”的企業宗旨。

服務提效能,打造“快車道”

“用電報裝足不出戶,辦電時限比預期短很多,技術問題有客戶經理跟蹤解決,現在的電力營商環境真好,讓人很有獲得感?!奔迷蔥嗆5繾由濤窬沓O壬?。

常先生家住甘肅武威,是來濟源創業的外地客商。今年10月21日,他撥打供電服務熱線不到1個小時,供電服務人員就了過來,根據常先生的用電實際,現場受理申請、收集資料,及時發起辦電流程。同時,濟源供電公司還指定客戶經理實時進行業務對接,不僅讓常先生“一次不用跑”,還解決客戶內部分接箱布點、地埋導線走徑等5個技術難題,不到7天就接通了電源,比常先生預期的提高了23天。

高效的辦電效能,源于濟源供電公司對電力營商環境的持續優化。該公司把“辦電效能再提升、營商環境再優化”,作為推進主題教育、提高為民便民質量的“重頭戲”,完善“市民之家”供電服務窗口建設,實現線下只進一扇門;深化辦電業務線上推送通道,全面暢通網上辦電渠道,實現線上一網通辦。同時,簡化辦電手續,壓縮中間環節,加大專業協同力度,采取線上數據跑、郵寄代辦跑和客戶經理主動跑等管理和技術手段,加快實現客戶辦電“一次都不跑”,努力將高、低壓用戶業務辦理平均時長分別壓減至13.5個、1.5個工作日。同時,全面落實客戶經理制和限時辦結制,讓上門服務實時化、常態化,以24小時業務對接和全天候跟蹤服務,讓客戶享受到辦電業務的優質、高效。今年9月份以來,該公司已辦理各類新裝、增容業務766個,上門開展技術服務1200多人次,解決客戶技術難題702例。

“現在只要是用電的事,只需一個電話,剩下的事由供電公司專門派人打理,真的很方便?!奔迷詞小疤煜憔印被鴯昀習檎運斐傷檔?。此外,濟源供電公司還向全市20多萬個客戶逐戶發放便民服務卡,公開聯系方式和服務承諾,深化不間斷服務,做到辦電業務全覆蓋,用電難題全解決,讓供電服務的“快車道”帶給客戶更多的便捷。

推動營商環境大優化,打造供電服務“快車道”。該公司負責人表示,今后他們將持續創新辦電模式、提高工作效能,以更加優質高效的服務方便群眾,用更加良好的營商環境滿意客戶,全力服務地方經濟發展。(李建國)

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